TU COMUNICACIÓN ON-LINE NECESITA UNA ESTRATEGIA

Lo que va a diferenciar a tu Empresa de la competencia en el mundo on-line es que tu Negocio sea: cercano, creativo, intuitivo y accesible con el público que está en la red. Para lograrlo se necesita crear una estrategia de comunicación y  márketing personalizada, basada en los valores y necesidades de la Empresa y bien expresados en el mundo on-line.

¿Cómo se hace? Teniendo una Web, Blog, Redes Sociales, mailing… Lo suficientemente precisos y adaptados para que se consiga una COMUNICACIÓN EFICAZ.

Buenos diseños, desarrollo de contenidos, artículos de calidad, fotografías cuidadas, Búsqueda bibliográfica, respuestas rápidas a usuarios, … Requieren tiempo, experiencia y eficacia.

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Sabemos que el Negocio requiere de tu máximo rendimiento, que tu tiempo como autónomo/empresario es muy limitado, que no tienes porqué tener los conocimientos ni “saber de todo”y encontrar a un profesional que se implique en tu visión de negocio no es nada fácil, porque como en otras cosas, no todos los profesionales son iguales.  La solución es que contrates el servicio de estrategia de comunicación con un buen profesional externo o formes bien a tus empleados para ello. Para cualquiera de las dos opciones podemos ayudarte.

Que debes saber antes de contratar un Community Manager:

Si tienes intención de contratar un Community Manager para tu negocio, es importante que tengas en cuenta los siguientes aspectos:

-No todas las Redes Sociales sirven para todas las empresas:

Quién te presupueste las redes tiene que evaluar la dirección y la estrategia que tu negocio necesita en ese momento y que con esto claro, seleccione para ti, en que tipo de redes te beneficia estar. Es mejor tener presencia en pocas pero bien llevadas que tener cuentas en muchísimas redes y tener varias paradas (la imagen on line se ve perjudicada).

-Mide su nivel de Implicación antes de contratarlo:

¿Hasta que punto tiene intención esa persona de implicarse y conocer los intereses de tu empresa?

¿Te oferta un trabajo estándar o te vende packs? Si es así tus redes sociales serán las mismas si vendes zapatos que si ofreces servicios de reparación de electrodomésticos.

¡TU NEGOCIO NECESITA MÁXIMA PERSONALIZACIÓN!

El profesional que contrates debe compartir la visión y misión de tu empresa.

-No es el mejor Community el que resulta más caro y hay que desconfiar de los “amateurs”que apenas llevan sus Redes Sociales.

Mi sugerencia es que hagas una entrevista personal y valores los puntos anteriores. Recuerda que esta persona llevará la imagen de tu empresa en el mundo on line.

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BREVES CONSEJOS PARA TUS REDES SOCIALES

Tienes que tener en cuenta varias cosas para que el esfuerzo que vuelcas en tus redes sociales llegue de la mejor manera a tu público. Aquí te dejo algunas:

*Es muy importante que compartas en tus redes un texto de calidad y que resulte interesante, pero este trabajo, te servirá poco, si colocas junto al texto una mala imagen (con problemas de resolución, mal cuadrada, desagradable) El conjunto lo es todo.

*Trata de ser rápido contestando a los comentarios que vas recibiendo. El “feedback” es importantísimo para generar movimiento. Encaja lo mejor que puedas las críticas y valoralas positivamente.

*Paciencia y constancia han de ser tus aliadas: O tiras de billetera o las visitas, comentarios, “me gustas”, etc necesitan de su tiempo y su estrategia.

*Se coherente con los temas que tratas, es bueno facilitar alguna noticia externa que llame la atención para animar a tu público pero que mantenga siempre un pequeño punto de unión con tu especialización.

*La creatividad es lo que va a diferenciarte, pon tu toque personal o de filosofía de vida en cada cosa que publiques.

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LOS NUEVOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN: NO LOS SUBESTIMES

La redes sociales para el consumidor son la gran oportunidad de dar su opinión, de elegir y de interactuar con empresas y marcas importantes, con esto el cliente entiende, un poco más, su rol como parte importante de la empresa pues ha encontrado una forma de transmitir su experiencia y su sentimiento de la mejor manera para ser escuchado y valorado.

Por otro lado la empresa consigue ver, a un coste mínimo, cómo son considerados sus productos, si llegan sus campañas de la manera que buscan… de inmediato. Consigue una valoración importante de manos de quién “le compra”.

El trabajo para conseguir el “Cliente Satisfecho” ya es indispensable porque hemos oído, en marketing y ventas, muchas veces aquello de “Un cliente Satisfecho se lo cuenta a 3 personas más y un cliente Insatisfecho a 13” no podemos imaginar como crecen estas cifras con el uso de las redes.

Para ser conscientes de este “poder de comunicación”, os pongo el ejemplo:

“Mientras el camarero me sirve la bebida, describo desde mi teléfono móvil: el ambiente, el menú y su precio, si me han atendido pronto o si no lo han hecho aún… Este pequeño restaurante en el que me encuentro tiene una opinión en las redes bastante positivo y eso es lo que determinó que yo decidiera entrar. Le sumaré mi experiencia aquí y lo compartiré entre mis contactos, que a su vez alguno más compartirá y publicaran pequeños comentarios. Como todo el mundo es libre de opinar dejarán buenas o malas críticas y todo esto seguirá navegando, extendiéndose en las redes enlazadas entre sí, en algún blog, en sitios específicos de opiniones de restaurantes y ni yo misma sabré donde acaba. Un apunte más: la parte fea, mejorable del establecimiento es la más criticada, la que más se divulgará,  sabemos de sobra que somos propensos a eso y más cuando escribimos en caliente.”

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No soy una famosa crítica de restaurantes, ni influencer ni nada por el estilo, es decir, lo que hago yo está a la alcance de cualquiera y ahí reside el “riesgo”.

Con lo que cuesta ganar un cliente… ¿DE VERDAD TU EMPRESA PUEDE DEJAR DESANTENDIDAS O INEXISTENTES LAS REDES SOCIALES?

Un buen blog y las redes sociales te facilitan encontrar empleo

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Me preguntaron el otro día si había algo más en internet, que las plataformas de ofertas de empleo que todos conocemos, para buscar trabajo. La respuesta es ¡SÍ!.

Si entendemos internet como un escaparate dónde se puede exponer todo tipo de cosas, ¿por qué no mostrarme yo como profesional?. De lo que se trata es de que tengas visibilidad, hagas contactos nuevos y te “vendas”. Tú eres tu marca y el objetivo es que esa marca la vean los miles de reclutadores y empresas que navegan por la red.

Todo a nuestro alrededor está cambiando, las nuevas tecnologías tienen ya un importantísimo papel en la sociedad y nos toca, como dice el refrán: “Renovarse o morir”.

La estrategia es fundamental:

1. Piensa en qué destacas (¿Qué se te da bien?) Recopila fotografías, trabajos y toda la información.

2. Abre un blog con tu nombre y esa temática que controlas, escribe asiduamente, basándote en la información que recopilaste.

3. Hazte un perfil en LinkdIn y agrega contactos

4.También una fanpage de facebook

5.Date de alta en Google+

6.Si tu temática es visual te recomiendo que utilices Pinterest.

7.Haz un vídeo con tu presentación recógelo todo con un powerpoint o bien haz un tutorial y súbelo a Youtube

8.Enlázalo todo a tu blog.

Algunas cosas que te serán de utilidad:

-Ten la misma filosofía, la misma imagen en todas las redes, personalízalas todas del modo más homogéneo posible.

-Participa en foros, grupos se trata de que hagas contactos y estos te conozcan.

-Una vez tengas el blog con algunas entradas te aconsejo que lo agregues a todos tus perfiles, incluso al de INFOJOBS

-Siempre que puedas pon la dirección de tu blog, (cuando escribas e-mails, pon debajo de tu firma la dirección del blog, pide a tus amigos y a familiares que también lo difundan y si pueden enlazarla con alguna de las cosas online que tengan ellos mejor que mejor…)

Recuerda que esto no se hará en un día, has de ser paciente y trabajar mucho.

Cliente Antiguo y Cliente Nuevo

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Nunca entendí porqué algunas empresas dejan de preocuparse por los clientes que llevan tiempo en cartera e incluso los pierden. Cuesta un esfuerzo conseguirlos, que confien en nuestra marca y cuando el trabajo duro acaba se queda en el olvido metidos en algún  archivo.  Siguen inyectando dinero pero esto ni si quiera se toma en cuenta ya.
Se centra el interés en conseguir nuevos clientes dándoles buenas promociones y descuentos. Aquí es dónde los antiguos clientes se revelan, sintiéndose ninguneados, castigados injustamente por confiar, por ser fieles a la marca durante años. Se mueven, ojean y se convierten en clientes nuevos de la competencia.
Las empresas con estas características pierden tiempo y recursos y peor aún pierden toda credibilida, pues los clientes, despues de no sentirse valorados, tienden a ser mecánicamente prácticos y cada vez q les interesa una oferta mejor o un producto nuevo se dejan vender al mejor postor,  sin contemplaciones, sin miramientos.
La solución para aumentar clientes (y que los que tenemos no se escapen por la cola) debería ser una estrategia empresarial que premiara la antigüedad del cliente, sin embargo lo que se ha hecho son larguísimos contratos de permanencia disfrazados de “¡Ven nuevo cliente! que te voy hacer la promoción más interesante de tu vida!, ¡firma aquí!”

Facebook y Twitter

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Facebook es la red social más extendida en España, recibe más de 18 millones de visitas y un 80% de la gente que utiliza internet esta en activo en esta red social. En cuanto a las empresas, los estudios demuestran que un 81% de ellas tienen página de facebook profesional y que el 78% de los usuarios tienen relación en las redes, a menudo, con estas empresas: consultan, buscan las novedades, opinan sobre sus productos… obteniendo de esta manera un potente lazo de comunicación e información.

Twitter es la 3ª red social más utilizada en España, por detrás de Youtube, 4,6 millones de personas la utilizan aquí en España lo que supone un 54% de usuarios de internet activados en esta red. Todo un reto para una plataforma en dónde tienes que decir mucho en poco (140 carácteres para cada mensaje).

Las empresas se están dando cuenta, bien por ellos o por profesionales subcontratados del sector de la comunicación online,que tener este feedback con los usuarios a través de las redes sociales es un potentísimo instrumento de marketing y publicidad e incluso gracias a la informacíon recopilada se ahorran en estudios de mercados, encuestas, etc.

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